Politique de retour


Le souhait de FlexiTog est de rendre un retour de marchandise le plus simple et le plus rapide possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si l’article commandé est défectueux, veuillez tout simplement suivre les instructions ci-dessous:.

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être neufs, sous emballage et si possible renvoyés dans leur colis d’origine.


Retours d’articles

Grâce à notre garantie Retour Sous 30 Jours, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant l’achat. Nous vous établirons alors un avoir ou ferons l’échange des articles renvoyés.


PROCÉDURE DE RETOUR:


  1. Connectez-vous à votre compte Web FlexiTog

  2. Naviguez jusqu'à "Centre d'aide" dans le menu (rouge).

  3. Sélectionnez "Achats" dans le menu

  4. Saisissez les informations concernant votre retour dans le formulaire

  5. Soumettez le formulaire et notre équipe commerciale prendra contact avec vous.

  6. Pour suivre le statut de votre retour, allez sur votre compte et sélectionnez "tickets". Vous pourrez y consulter la demande de retour que vous avez formulée.



RETOUR ARTICLE DÉFECTUEUX

Selon notre politique Retour 30 Jours Garanti, un article défectueux peut être retourné dans les 30 jours suivant l’achat. A l’arrivée de cet article en nos locaux, il fera l’objet d’une inspection.


Si l’article fait l’objet d’un défaut, nous pouvons :

  • Offrir une réparation

  • Remplacer l’article

  • Vous rembourser

  • Should we discover that the fault is down to misuse, general wear & tear or the item is deemed to be outside its guarantee we will


S’il s’avère que le défaut résulte d’une mauvaise utilisation, ou bien présente une usure ou des déchirures normales pour son usage, ou si l’article est en dehors de nos conditions de garantie :

  • Nous vous informerons du résultat de notre investigation

  • Nous pouvons vous renvoyer l’article

  • Nous pouvons réparer l’article (service payant)
    Ou disposer du produit si vous n’en voulez plus


RETOUR ARTICLES SUR MESURE / ARTICLES PERSONNALISÉS

Certains produits sont exclus de la garantie sur les retours tels que les articles sur mesure ou les articles personnalisés (broderie/logos). Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez contacter notre Service client au : 01 84 88 03 00.


ADRESSE DE RETOUR

Assurez-vous que le colis soit clairement adressé à l’attention du « Département retour » et veuillez joindre votre Bon de Retour.


FAO: Returns Department
FlexiTog EU B.V.
Bezoekadres Oud Camp 22
3155DL Maasland
Netherlands